Метою дослідження було визначення наявність доступу до комп’ютерної техніки та частоти її використання, рівень комп’ютерної грамотності львів’ян, використання Інтернету, а також проінформованості щодо електронних послуг, які надає Львівська міська рада.

В ході дослідження було опитано 800 осіб старше 16 років.Похибка репрезентативності вибіркової сукупності не перевищує 3,5%.

Основні результати дослідження:

• Як і у 2015 році, майже кожен п’ятий львів’янин (18,9%) не має доступу до комп’ютерної техніки (стаціонарний комп’ютер або ноутбук).

• У 2016 році майже на третину зменшилася частка тих львів’ян, які не вміють користуватись комп’ютерною технікою (20,8%).

• Підключення до Інтернету вдома є у 75,6% опитаних.

• Використання мобільного Інтернету стає невіддільною частиною повсякденного життя. Майже кожен третій львів’янин користується мобільним Інтернетом щодня (29% у 2016, 23% у 2015). Ще більший приріст можемо спостерігати щодо використання саме 3G-інтернетом – 40% серед всіх опитаних, що на 17% більше, аніж у 2015 році.

• Впізнаваними та використовуваними стають електронні послуги та послуги і сервіси Львівської міської ради, якими можна скористатись онлайн. 

• 65% львів’ян зазначили, що мають практику користування електронними послугами (серед них інтернет-банкінг, оплата рахунків, комунальних послуг через Інтернет, купівля товарів, послуг тощо). 

• Кожен четвертий львів’янин має досвід використання електронних послуг та сервісів Львівської міської ради (26%). Це на 9% більше, аніж у 2015 році.